尊敬的客户：
您好！感谢您对销售总公司的信任和支持！销售总公司全员践行集团“客户中心化”理念，高度重视客户意见和诉求，始终秉承客户服务无小事，将客户需求放在第一位，为客户提供超值服务，用结果说话，让客户满意。全集团贯彻落实“以客户为中心”理念，郑重承诺：服务品质打造“五个 100%”。
“五个 100%”执行及补偿标准：
1、交货数量、交货时间 100%：交货数量严格按双方签订合同中规定的溢短装量±10%交付。交货时间以合同约定为准，延误交货期的（不可抗力因素除外），补偿客户 0.5 元/吨/天。
2、产品质量 100%：按照双方合同约定的产品质量标准进行交付。若发生质量问题，参照产品质量异议处理赔付标准执行（详见贵司与金年会的签订合同）,客户收到货后，七个工作日内可以退换货。
3、开票 100%：结算完毕后 30 分钟内将发票开具完毕。每延迟 1 分钟补偿客户 2 元/户。
4、退款 100%：收到退款指令后 30 分钟内完成退款支付。每延迟 1 分钟补偿客户 2 元/户。
销售总公司客户服务中心负责每天对五个 100%执行情况进行统计，交货时间、开票、退款未按规定执行的，按照上述补偿标准以发票冲减方式直接兑现给您，产品质量处理按质量异议处理流程执行。
如您在与我们合作过程当中，由于我们的原因“五个 100%”未执行到位，对您造成了经济损失，您也可通过以下方式向我们进行反馈，我司核实后 3 个工作日回复并进行兑现补偿：
1、致电金年会集团 24 小时客服热线：0311-966666/400-654-2007。
2、客户服务中心问题反馈邮箱：kefuzhongxin@wxsanzhao.com。
销售总公司
2022年9月20日
冀公网安备13013102000125号
